Por tercer año consecutivo, PIZZOLANTE y DATOS Group, con el apoyo de la revista Business Venezuela (VenAmCham), presentan el Estudio de Medición de Confianza, que busca estudiar la confianza como activo estratégico para empresas, marcas, líderes e instituciones.
Entre los hallazgos centrales se cuenta el hecho de que la confianza no es un concepto único, sino que se manifiesta en cinco formas: conductual, afectiva, cognitiva, tecnológica/innovación y social. Esta clasificación permite analizar con mayor precisión los factores que influyen en la percepción pública.
Al poner foco en las empresas, la confianza conductual, que se basa en la experiencia directa y la coherencia entre lo que se promete y se entrega, representa el 44,2% de las menciones.
En el caso de los líderes, la confianza cognitiva (39,5%), que se construye a partir de la percepción de competencia y la capacidad de inspirar, destaca como la más valorada.
El estudio también revela que las empresas familiares generan más confianza (51,9%) que las no familiares, y que las empresas privadas (37,2%) y universidades (15,2%) lideran en confianza institucional.
En cuanto a las marcas, la confianza se traduce en lealtad, defensa activa y disposición a pagar más por productos confiables.
Más que una fotografía del momento, esta investigación que acumula tres años con data comparable, ofrece herramientas para fortalecer la confianza como motor de reputación, liderazgo y sostenibilidad. Las organizaciones que comprendan estas dinámicas estarán mejor preparadas para conectar con sus públicos y consolidar su legitimidad.
Lee el artículo completo en la más reciente edición de Business Venezuela…
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