¿Puede una pizzería local romper el algoritmo, crecer sin invertir en publicidad y convertirse en un fenómeno viral? Castor’s Pizza, desde Guatemala, lo está logrando… y sin seguir las reglas del manual.
La marca se volvió viral gracias a una comunicación auténtica y provocadora. Todo comenzó cuando felicitó públicamente a la selección nacional de fútbol tras una victoria en la Copa Oro. La publicación mostraba a su mascota, un castor, usando la camiseta oficial del equipo. Pero había un detalle: Little Caesars, su competidor directo, es el patrocinador oficial de la selección.
Esto desató una ola de críticas en redes sociales, con acusaciones sobre el uso indebido de derechos de imagen. Parecía el inicio de una crisis… pero fue todo lo contrario.
Lejos de retroceder ni un solo centímetro, Castor’s respondió desde su esencia, misma que la de sus consumidores: humor irreverente, lenguaje directo y estética informal. En lugar de disculpas, lanzó un reto amistoso a Little Caesars: una “chamusca”, como se conoce popularmente en Guatemala a los partidos de fútbol informales entre amigos. ¿El mensaje? Que lo importante era apoyar a la selección nacional, no pelear entre marcas.
La respuesta fue explosiva: más de 100 mil nuevos seguidores, millones de interacciones, contenido generado por usuarios, apoyo de influencers y marcas que se sumaron con premios, música y ambiente festivo. Se transformó en una verdadera chamusca amistosa.
¿Qué deben aprender las marcas de este fenómeno?
Este caso es más que una anécdota viral. Es una clásica muestra de la comunicación con propósito, construida desde la autenticidad. Es por eso que vale la pena detenerse a analizar qué hizo bien y cómo otras marcas pueden replicarlo (o inspirarse en éste) para construir una narrativa sólida, relevante, coherente y conectada con su entorno.
Análisis consultor
Cuando la comunicación es un activo estratégico es porque se construyó desde la autenticidad y el conocimiento profundo del entorno y su audiencia. Este caso refleja:
- Una narrativa coherente: Castor’s conectó con su comunidad desde un lenguaje cotidiano, emocional y alineado con su personalidad de marca. Hay coherencia entre su producto —una pizza accesible y popular— y su comunicación: cercana, directa y sin pretensiones.
- Los atributos diferenciadores: En un mercado donde todo se mide con precisión quirúrgica, Castor’s apostó por lo inmediato, lo espontáneo y lo inesperado. ¿Riesgos? Sí, muchos, pero supieron manejarlos con criterio, convirtiéndolos en ventaja competitiva.
- Construcción de comunidad: Más que una audiencia, tienen una comunidad. Su comunidad no solo consume: participa, defiende, crea contenido, se moviliza, son leales. Esto no ocurre por accidente, sino por identidad clara, consistencia comunicacional y coherencia en la narrativa.
Especialmente en mercados locales con potencial regional, el caso invita a reflexionar sobre la importancia de tener una narrativa propia. No se necesita un gran presupuesto para enfrentar una crisis: se necesita coherencia, valentía y comunidad.
Desde PIZZOLANTE, este fenómeno nos recuerda que la comunicación no solo informa: transforma, conecta y moviliza. En un entorno saturado de discursos vacíos, la autenticidad es el mayor valor diferencial.
Cuando la narrativa es auténtica, relevante y coherente con propósito, se convierte en un activo estratégico que genera valor reputacional y comercial. Esto lo logramos en PIZZOLANTE: Ayudamos a marcas a construir narrativas sólidas que inspiran, general conexión y marcan la diferencia en sus mercados.
Si tu marca está en búsqueda de posicionarse o evolucionar, hablemos. Contar bien tu historia puede ser tu mejor y mayor ventaja competitiva.
