Autodenominado un “activista de la confianza”, el Dr. José María Gasalla llegó a nuestro país para compartir su visión, experiencias y vivencias relativas a este tema tan apasionante, tanto en el ámbito personal como en el corporativo, y presentar su modelo de liderazgo para enfrentarnos a los diferentes escenarios de los tiempos actuales, que describe no como inciertos, sino incomprensibles…
“Cómo dirigir desde la confianza” nos llevó, desde el Paraninfo de la Universidad Metropolitana en Caracas, a un recorrido por diferentes reflexiones que confluyen en el valor de la confianza con una herramienta de cambio cultural, que se suma a los valores y a la actitud como elementos clave para conseguir una verdadera transformación organizacional, fomentar el liderazgo genuino y construir un entorno en donde las personas se sientan comprometidas con una visión compartida.
Para llegar a este punto de coincidencias y lograr que los demás se unan a un mismo propósito, es necesario construir un liderazgo basado en la confianza. Gasalla plantea que ésta se sostiene sobre lo que parece ser una simple fórmula, pero que resume un abordaje profundo de nociones y acciones, en siete pilares fundamentales —las 7C— y una A, que es el punto de partida:
Autoconfianza: Para ejercer un liderazgo es fundamental creer inicialmente en uno mismo, para desarrollar la capacidad de que otros nos retribuyan la confianza. Es difícil creer en una persona que tiene baja autoestima, por lo cual el verdadero liderazgo comienza por dentro: conocerse, aceptarse, valorarse. Se trata de trabajar en la propia seguridad y desarrollo, o difícilmente se podrá inspirar en el entorno.
Y, es el turno de las 7C:
- Competencia profesional: Liderar desde la mediocridad es inviable. Se requiere excelencia y exigencia. No basta con tener buenas intenciones; hay que estar a la altura. ¿Aceptarías subirte a un avión cuyo piloto dijera: “errar es de humanos”? En el liderazgo, como en la aviación, hay poco margen para justificar los errores.
- Conciencia del otro: Respetar, escuchar, reconocer al otro. Tener conciencia del otro implica entender su diversidad, su historia, su humanidad. Como decía Humberto Maturana (Premio Nacional de Ciencias, en 1994), “el amor comienza con la legitimación del otro como otro”.
- Claridad: La verdad es el principal indicador. En tiempos de posverdad, fake news y miedos, ejercer con la verdad es un acto de valentía. La transparencia genera confianza y, ante su ausencia, se torna aún más imperioso hablar de ella.
- Cumplimiento de la palabra: Si prometiste algo, cúmplelo. Tu palabra debe tener valor. El sentido de responsabilidad empieza por honrar los compromisos, por pequeños que parezcan.
- Coherencia: Aplica a ti mismo lo que exiges a los demás. No hay confianza sin congruencia entre lo que dices, haces y piensas.
- Consistencia: Actúa de forma alineada a tus valores, a tu ética, con integridad y autenticidad. Tus valores no son intercambiables ni negociables: son tu base, tu identidad.
- Coraje: Liderar exige valentía. Decir lo que se tiene que decir. Establecer límites con firmeza y respeto. Si no pones límites desde el principio, después será mucho más difícil hacerlo.
Esta fórmula de liderazgo consigue completarse con la suma de dos ingredientes adicionales: inteligencia emocional y pensamiento crítico. Dentro del futuro de las empresas, estas son vías para contrarrestar el “quejido organizacional” -que se sustenta únicamente en reclamos frente a las oportunidades- con una visión crítica de nuestra realidad, aportando una línea de trabajo clara, sistematizada, buscando construir espacios de conversación basados en la confianza.
Cabe destacar que, para PIZZOLANTE, la confianza siempre ha sido una temática de gran valor y uno de los activos intangibles fundamentales para el éxito de las organizaciones y los líderes, que debe promoverse a través de una comunicación estratégica, ética y responsable.
Mediante los servicios de consultoría y el enfoque en la comunicación pensada y estructurada, la Firma ha ayudado a empresas a construir y proteger su confianza. Esto implica comunicar de manera transparente y contar con ejes de actuación coherentes, en línea con los principios corporativos. Desde nuestro estudio de medición de la confianza empresarial en Venezuela –este año, en su tercera edición-, hemos identificado los factores que influyen en la confianza en el país y ayudado a las empresas a mejorar su reputación. De igual manera, hemos replicado este estudio en Centroamérica y República Dominicana, ofreciendo insights de valor en diferentes mercados.
Las reflexiones finales del Dr. José María Gasalla —Premio Nacional de Management 2023 y referente internacional en liderazgo, confianza y transformación organizacional— nos invitan a comenzar por lo esencial: confiar en nosotros mismos, confiar en los demás y, desde ahí, construir vínculos sólidos que inspiren a otros a confiar también. Porque al final, liderar no es imponer, es conectar; y la confianza, más que una herramienta, es la base desde donde todo liderazgo verdadero empieza.
